Opieka informatyczna – 5 najczęstszych pytań od klientów

Bezpieczeństwo i prawidłowe funkcjonowanie przedsiębiorstwa zależy od wielu czynników, a jednym z kluczowych obszarów jest IT. W dobie rosnących cyberzagrożeń warto zadbać, aby opieka informatyczna była odpowiednia. Czy jednak warto powierzyć zarządzanie infrastrukturą IT zewnętrznemu partnerowi? Jakie są koszty takiej usługi i jakie wsparcie można uzyskać w jej ramach?

Przygotowaliśmy odpowiedzi na pięć najczęściej zadawanych nam pytań przez klientów, które pomogą rozwiać Twoje wątpliwości związane z outsourcingiem IT.

1. Ile kosztuje opieka informatyczna dla firm?

Pierwsze pytanie, jakie przychodzi na myśl, to oczywiście koszty. Niestety, nie ma tu jednoznacznej odpowiedzi, ponieważ cena jest uzależniona od wielu czynników, takich jak zakres usług informatycznych, model rozliczeniowy, lokalizacja dostawcy usług czy poziom wsparcia technicznego.

Dla przykładu stawki godzinowe mogą oscylować między 100 a 500 zł za godzinę, w zależności od wybranego modelu współpracy. Popularne są dwa główne modele: Fixed Price i Time & Material.

Pierwszy z nich to rozwiązanie abonamentowe, gdzie płacisz stałą miesięczną kwotę za określoną ilość godzin wsparcia. Jest to idealne rozwiązanie dla firm bez wewnętrznego działu IT, które potrzebują stałej opieki nad swoimi systemami. Sprawdza się również w dużych przedsiębiorstwach, gdzie wymagana jest stała dostępność wsparcia IT oraz przewidywalność kosztów.

Model Time & Material oferuje większą elastyczność, ponieważ opłaty są naliczane na podstawie rzeczywistej ilości godzin pracy specjalistów. Jest to korzystne dla firm, które posiadają wewnętrzny dział IT, ale potrzebują dodatkowego wsparcia przy większych projektach lub specjalistycznych zadaniach. Ten model jest szczególnie polecany dla firm z mniejszymi potrzebami w zakresie opieki informatycznej, które nie wymagają stałej obecności informatyków, ale chcą mieć możliwość korzystania z usług na żądanie.

2. Czy zdalna obsługa IT jest możliwa?

Oczywiście! W dobie cyfryzacji zdalna opieka informatyczna stała się standardem. Nasi specjaliści mogą zdalnie monitorować i zarządzać Twoimi systemami IT, reagując natychmiast na wszelkie zgłoszenia. Zdalna opieka informatyczna nie tylko obniża koszty (brak potrzeby dojazdu informatyków na miejsce), ale także zwiększa szybkość reakcji, co jest kluczowe w sytuacjach kryzysowych. Ponadto stosujemy zaawansowane środki ochrony danych, aby zapewnić bezpieczeństwo Twojej firmowej infrastruktury.

W sytuacjach, które tego wymagają, oferujemy również wsparcie na miejscu w siedzibie klienta. Nasz zespół może przyjechać do Twojego miejsce pracy, aby bezpośrednio rozwiązać problemy, które wymagają fizycznej obecności, takie jak awarie sprzętu lub kwestie związane z infrastrukturą sieciową.

3. Czym jest I linia wsparcia, a czym II linia?

Wsparcie IT dzieli się na różne poziomy, aby skutecznie radzić sobie z różnorodnymi problemami:

• I linia wsparcia — To pierwszy punkt kontaktu dla użytkowników. Specjaliści z tej linii zajmują się przyjmowaniem zgłoszeń i rozwiązaniem prostych problemów, takich jak resetowanie haseł czy konfiguracją urządzeń. Szybka obsługa na tym poziomie pozwala na utrzymanie ciągłości pracy w firmie.

• II linia wsparcia — Obejmuje bardziej skomplikowane zagadnienia techniczne, które wymagają głębszej analizy. Specjaliści z tej linii mają szeroką wiedzę i doświadczenie w rozwiązywaniu zaawansowanych problemów, często współpracując z producentami oprogramowania i sprzętu, aby zapewnić optymalne rozwiązania.

W ramach usługi outsourcingu IT świadczymy stałą opiekę informatyczną zarówno jako I, jak i II linia wsparcia.

4. Jakiego zakresu dotyczy stała opieka informatyczna?

Opieka informatyczna dla firm to nie tylko pomoc w razie awarii, ale także kompleksowa obsługa IT. Oferujemy szeroki wachlarz usług, takich jak:

• Administracja sieciami komputerowymi
• Zarządzanie serwerami i infrastrukturą informatyczną
• Konfiguracja urządzeń sieciowych i serwerów
• Instalacja i konfiguracja nowego sprzętu
• Wsparcie użytkowników końcowych
• Aktualizacja i konfiguracja oprogramowania antywirusowego i systemowego

Każda z tych usług jest dostosowywana do specyficznych potrzeb Twojej firmy, co pozwala na elastyczne reagowanie na zmieniające się wymagania biznesowe.

5. Co firma zyska dzięki outsourcingowi opieki informatycznej?

Outsourcing opieki informatycznej to nie tylko oszczędność kosztów, ale także wiele innych korzyści, takich jak:

• Dostęp do specjalistów — Uzyskasz dostęp do wykwalifikowanych specjalistów, którzy są na bieżąco z najnowszymi technologiami i trendami w branży IT.

• Skalowalność — Możliwość dostosowania zakresu usług do bieżących potrzeb Twojej firmy, co jest niezwykle ważne w dynamicznie zmieniającym się środowisku biznesowym. Kompleksowa obsługa informatyczna firm pozwala na elastyczne zarządzanie zasobami IT.

• Zwiększona wydajność — Dzięki outsourcingowi możesz skupić się na kluczowych działaniach biznesowych, podczas gdy my zajmujemy się zarządzaniem Twoją infrastrukturą IT.

• Zarządzanie ryzykiem — Profesjonalne firmy outsourcingowe stosują zaawansowane metody zarządzania ryzykiem, co zwiększa poziom bezpieczeństwa i ochrony danych w Twojej firmie.

Decyzja o outsourcingu opieki informatycznej to inwestycja, która może przynieść długoterminowe korzyści Twojej firmie.

Jeśli masz więcej pytań, jesteśmy do Twojej dyspozycji – skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o korzyściach płynących z outsourcingu opieki informatycznej dla Twojej firmy.

Porozmawiajmy o możliwościach wsparcia informatycznego dla Twojej firmy

(+48) 505 171 898 Piotr Gawara CEO & Board President