Case study Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. w Zielonej Górze – Outsourcing IT
Agencja Rozwoju Regionalnego S.A. w Zielonej Górze działa nieprzerwanie od 1993 roku, inspirując, wspierając i promując rozwój społeczno-gospodarczy województwa lubuskiego. Jej misją jest aktywizacja przedsiębiorczości, szczególnie w sektorze małych i średnich firm.
Spis treści
1. Wyzwanie
Od 2023 roku współpracujemy z Agencją w ramach usługi pierwszej linii wsparcia dla serwisu technicznego IT.
Zakres współpracy obejmuje m.in.:
- administrację infrastrukturą serwerową i sieciową,
- utrzymanie połączeń internetowych,
- bieżące wsparcie użytkowników,
- doradztwo IT i pomoc techniczną,
- wsparcie w sytuacjach awaryjnych.
Pierwszym wyzwaniem, z jakim nasz zespół mierzył się na początku współpracy, było uruchomienie nowego biura wraz z pełną konfiguracją infrastruktury IT oraz zapewnienie bezpiecznej komunikacji pomiędzy dwiema lokalizacjami Klienta.
2. Rozwiązanie
Od początku współpracy Agencja otrzymała dedykowanego opiekuna IT, który na co dzień wspiera zespół w bieżących wyzwaniach technicznych.
Pierwszym etapem współpracy było wykonanie audytu informatycznego, który pozwolił określić, które obszary infrastruktury wymagają modernizacji oraz dał pełen obraz posiadanych zasobów.
W tym samym czasie Agencja zmieniała lokalizację swojej siedziby, dlatego przejęliśmy odpowiedzialność za przeniesienie sprzętu, jego ponowną konfigurację i uruchomienie nowej infrastruktury. Zadbaliśmy również o bezpieczną komunikację między dwiema lokalizacjami, tworząc stały, szyfrowany tunel VPN pomiędzy siedzibami. Kolejnym krokiem była modernizacja sieci Wi-Fi, zapewniająca stabilny i szybki dostęp do zasobów firmowych.
Obecnie dedykowany opiekun obsługuje kilkanaście stanowisk pracowniczych, wspierając Agencję w codziennej pracy, m.in. poprzez:
- aktualizację i konfigurację oprogramowania Symfonia,
- obsługę podpisów elektronicznych, kont pocztowych i stron internetowych,
- doradztwo oraz bieżące wsparcie użytkowników – zarówno zdalnie, jak i na miejscu w siedzibie Klienta.
3. Współpraca
Pracownicy Agencji kontaktują się z opiekunem zarówno bezpośrednio, jak i za pośrednictwem dedykowanej osoby kontaktowej po stronie Klienta. Dzięki takiemu rozwiązaniu komunikacja przebiega sprawnie, a każde zgłoszenie spotyka się z szybką reakcją i skuteczną pomocą.
Wsparcie techniczne świadczone jest w standardowych godzinach pracy, zarówno zdalnie, jak i na miejscu, w zależności od rodzaju problemu i potrzeb użytkowników.
4. Korzyści
Dzięki współpracy Agencja zyskała pełne wsparcie IT bez konieczności zatrudniania własnego działu technicznego. Nasz zespół przejął wszystkie obowiązki związane z utrzymaniem infrastruktury, zapewniając bieżące doradztwo techniczne i stałą opiekę nad systemami. Dzięki czemu użytkownicy mają dostęp do szybkiej reakcji i wysokiej dostępności, niezależnie od tego, czy potrzebują pomocy zdalnie, czy na miejscu.
Taki model współpracy pozwala Agencji optymalizować koszty i zasoby, eliminując potrzebę rekrutacji, zastępstw urlopowych czy utrzymywania własnego zaplecza IT.
