Informatyk na stałe obecny w zakładzie produkcyjnym – Novita case study

Novita S.A. to firma z 50-letnim doświadczeniem w produkcji włóknin, wykorzystywanych w sektorze higieny osobistej, medycznym, przemyśle oraz gospodarstwach domowych. Siedziba firmy mieści się w Zielonej Górze i obejmuje kompleks administracyjny, magazyny, hale produkcyjne oraz powierzchnie biurowo-produkcyjne do wynajęcia.

Spis treści

1. Wyzwanie

Przed podjęciem decyzji o współpracy w ramach outsourcingu IT, Novita napotkała trudności związane z zarządzaniem i bezpieczeństwem swojej infrastruktury informatycznej. Współpraca z wewnętrznym informatykiem nie przynosiła oczekiwanych rezultatów, co powodowało obawy dotyczące stabilności i ciągłości wsparcia technologicznego w kontekście potencjalnych braków kadrowych.

Decyzja o skorzystaniu z zewnętrznej obsługi informatycznej była podyktowana potrzebą zapewnienia spokoju i stabilności w zarządzaniu obszarem IT. Firma chciała uniknąć ryzyka związanego z brakiem specjalistów i zapewnić sobie profesjonalne wsparcie, bez konieczności samodzielnego zarządzania działem informatycznym.

2. Rozwiązanie

Aby sprostać oczekiwaniom Klienta, zaproponowaliśmy stałe wsparcie informatyczne na miejscu. W ramach umowy, dwóch naszych informatyków zostało oddelegowanych do pracy w siedzibie firmy, zapewniając rotacyjne wsparcie i stałą obecność jednego specjalisty.

Główne zadania realizowane w ramach obsługi informatycznej obejmują min.:

administrowanie infrastrukturą teleinformatyczną, serwerową, siecią komputerową oraz połączeniami internetowymi;
techniczne wsparcie związane z utrzymaniem ruchu;
obsługę techniczną sprzętu komputerowego oraz oprogramowania systemowego, bazodanowego, narzędziowego i biurowego;
doradztwo informatyczne;
prowadzenie dokumentacji dotyczącej sieci, sprzętu komputerowego i oprogramowania;
zapewnienie wsparcia w ramach usługi SLA w sytuacjach awaryjnych.

Dodatkowo oferujemy usługi Data Center, takie jak maintenance systemu SRM, wykonywanie kopii bazy danych i serwera plików do naszego Data Center oraz usługi Disaster Recovery.

Współpraca z firmą Novita trwa już od 10 lat. W tym czasie wdrożyliśmy u Klienta system Safesys Pomiary, a także realizowaliśmy usługi instalacyjne, takie jak montaż nowych kamer czy rozbudowa systemu kontroli dostępu. W ramach prac serwisowych nasz zespół instalatorów regularnie przeprowadza przeglądy systemu gaszenia w serwerowni Klienta.

3. Współpraca

Nasz zespół pracuje w siedzibie Klienta w standardowych godzinach od 8:00 do 16:00, obsługując zgłoszenia telefoniczne i mailowe od pracowników Novity. Zapewniamy również wsparcie poza standardowymi godzinami pracy, oferując dostępność praktycznie przez całą dobę, chociaż takie zgłoszenia są rzadkością.

Współpracujemy głównie z kadrą zarządzającą, ale każdy pracownik Novity ma możliwość bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem, co umożliwia szybką reakcję w razie problemów technicznych.

Ważną rolę w tej współpracy odgrywa Dyrektor ds. Ekonomiczno-Finansowych oraz Dyrektor Operacyjny, którzy w szczególności cenią sobie dobre relacje z członkami naszego zespołu. Ważnym elementem współpracy jest także elastyczność, zwłaszcza w sytuacjach wymagających przedłużonego czasu pracy oraz proaktywność naszego zespołu w proponowaniu nowych rozwiązań.

Nasi informatycy stanowią integralną część zespołu Klienta, biorąc udział w tworzeniu planów inwestycyjnych związanych z obszarem IT, aby zapewnić bezpieczeństwo i stabilność infrastruktury informatycznej.

4. Korzyści

Z perspektywy Dyrektora ds. Ekonomiczno-Finansowych, współpraca w ramach outsourcingu informatycznego zwiększyła przede wszystkim bezpieczeństwo w zakresie IT i zarządzania infrastrukturą technologiczną. Stałe wsparcie zapewnia pełną opiekę nad serwerownią i kluczowymi systemami informatycznymi, co potwierdzają pozytywne wyniki audytów zewnętrznych.

Ze względu na specyfikę biznesu Klienta nasz zespół zapewnia pełne wsparcie IT dla produkcji oraz obsługę informatyczną dla 70 najemców hal produkcyjnych, co stanowi istotny element działalności Novity.

Największą korzyścią z outsourcingu IT jest eliminacja problemów kadrowych związanych z zarządzaniem zespołem IT. Klient nie musi martwić się o rekrutację, szkolenia ani rotację pracowników.

Współpraca układa się bardzo dobrze, co pozwala firmie Novita skupić się na kluczowych aspektach swojej działalności, mając pewność, że potrzeby IT są w pełni zaopiekowane.