Case study Diamante Dental – Outsourcing IT

Diamante Dental to klinika stomatologiczna w Zielonej Górze, która wyróżnia się wysoko wykwalifikowaną kadrą lekarzy i personelu medycznego, a także indywidualnym podejściem do każdego pacjenta. Gabinety są nowocześnie wyposażone, a cała klinika została zaprojektowana tak, aby zapewnić komfort i miłą atmosferę podczas każdej wizyty.

Spis treści

1. Wyzwanie

Klient poszukiwał partnera świadczącego obsługę informatyczną, ponieważ otwierał nową klinikę w Zielonej Górze i potrzebował kompleksowego uruchomienia środowiska IT jeszcze przed startem placówki. Zakres obejmował przygotowanie infrastruktury, dobór i wdrożenie sprzętu oraz konfigurację oprogramowania, a następnie zapewnienie stałego wsparcia technicznego.

Priorytetem była ciągłość działania kluczowych systemów wykorzystywanych przez lekarzy i rejestrację, tak aby klinika mogła rozpocząć pracę od pierwszego dnia sprawnie, bez przestojów i ryzyka zakłóceń w obsłudze pacjentów.

2. Rozwiązanie

Pierwszym krokiem była wizja lokalna oraz zebranie oczekiwań klienta. Na tej podstawie przygotowaliśmy ofertę dopasowaną do realnych potrzeb kliniki, która w pełni spełniła założenia projektu.

Po wyborze GAMP jako dostawcy usług IT rozpoczęliśmy etap doradczy – konsultacje sprzętowe i technologiczne, a następnie przeprowadziliśmy kompleksowe uruchomienie środowiska IT, obejmujące:

dostawę i montaż infrastruktury: szafa rack, okablowanie i połączenia, switche oraz konfiguracja sieci,

uruchomienie środowiska serwerowego na potrzeby oprogramowania oraz wdrożenie rozwiązania Synology,

dostawę i konfigurację sprzętu stanowiskowego: komputery stacjonarne, laptopy, drukarki i access pointy,

konfigurację sieci LAN i Wi-Fi, w tym wydzielenie sieci dla gości,

konfigurację oraz wsparcie w zakresie specjalistycznego oprogramowania wykorzystywanego w klinice.

3. Współpraca

W ramach stałej obsługi informatycznej zapewniamy klinice ciągłe wsparcie techniczne w codziennym funkcjonowaniu. Klient ma przypisanego dedykowanego opiekuna, z którym kontaktuje się bezpośrednio telefonicznie, co pozwala szybko zgłaszać potrzeby i sprawnie je realizować, bez zbędnych formalności.

Najczęściej pomagamy w obszarze infrastruktury oraz konfiguracji środowiska pracy, m.in. przy połączeniach między gabinetem a aparatem RTG czy w sytuacjach związanych z dostępem do internetu, które często wynikają z działań po stronie operatora.

Równolegle obsługujemy sprawy operacyjne: zakładanie kont dla nowych pracowników, rozbudowę środowiska wraz z rozwojem kliniki, konfigurację zabezpieczeń (antywirusy), nadzór nad kopiami zapasowymi oraz wsparcie zakupowo-eksploatacyjne, takie jak dobór i zamówienia drukarek czy tonerów.

Działamy elastycznie – część prac wykonujemy na miejscu, a część zdalnie, w zależności od rodzaju sprawy i jej pilności. Zgłoszenia najczęściej przekazuje zespół rejestracji, natomiast właściciel konsultuje z nami tematy rozwojowe i planowane zmiany.

Dodatkowo pełnimy rolę wsparcia technicznego po stronie klienta we współpracy z zewnętrznymi dostawcami, np. operatorami usług czy dostawcami specjalistycznego oprogramowania, odciążając zespół kliniki z ustaleń i kwestii organizacyjnych.

4. Korzyści

Największą wartością dla klienta jest szybka reakcja oraz bezpośredni kontakt z dedykowanym opiekunem, bez formalnego procesu „ticketowego” i zbędnych etapów pośrednich.

Dzięki temu klinika może sprawnie zgłaszać potrzeby i otrzymywać wsparcie dokładnie wtedy, gdy jest ono potrzebne, co w placówce medycznej ma kluczowe znaczenie dla komfortu pracy zespołu i obsługi pacjentów.

W praktyce przekłada się to na:

Ciągłość działania i brak przestojów, które jest szczególnie istotne w pracy gabinetów oraz rejestracji, gdzie każda przerwa wpływa na harmonogram wizyt i jakość obsługi.

Stabilne, przewidywalne środowisko IT, które realnie wspiera pracę lekarzy i personelu, minimalizując ryzyko zakłóceń w trakcie wykonywania obowiązków.

Bezpieczeństwo danych i systemów dzięki stałemu nadzorowi, kopiom zapasowym oraz opiece nad kluczowymi elementami infrastruktury.

Dotrzymywany, jasno określony czas reakcji, co daje klinice poczucie kontroli i pewność, że zgłoszenia nie „utkną” bez odpowiedzi.

Wsparcie w rozwoju placówki – doradztwo IT oraz szybkie dostosowywanie środowiska do zmian organizacyjnych, takich jak uruchamianie nowych gabinetów, zwiększanie zespołu czy rozbudowa infrastruktury pod nowe potrzeby.