Zmiana dostawcy IT bez przestojów w firmie – Anneberg case study
Anneberg Transpol Int. Sp. z o.o. to duże przedsiębiorstwo z siedzibą w Zielonej Górze, które od 1990 roku działa na międzynarodowym i krajowym rynku transportowym oraz spedycyjnym. Firma jest liderem w branży transportu materiałów chemicznych i bitumicznych. Specjalizuje się także w przewozie ładunków przestrzennych przy użyciu naczep oplandekowanych.
Spis treści
1. Wyzwanie
Anneberg korzystał wcześniej z usług zewnętrznej obsługi informatycznej, jednak zakończył współpracę z poprzednim dostawcą z powodu braku odpowiedniego wsparcia.
Ze względu na rozmiar przedsiębiorstwa, Klient nie mógł sobie pozwolić na przestoje w obsłudze infrastruktury informatycznej. W związku z tym zwrócił się do nas o pomoc. Kluczowa dla niego była dyspozycyjność i mobilność naszego zespołu, a także możliwość świadczenia usług na miejscu w siedzibie firmy Anneberg.
2. Rozwiązanie
Nasza współpraca w ramach outsourcingu informatycznego rozpoczęła się w 2015 roku. W ramach podpisanej umowy serwisowej Klient otrzymał wsparcie dedykowanego specjalisty, który zajmuje się obsługą i utrzymaniem jego infrastruktury technicznej. Praca opiekuna odbywa się zarówno w siedzibie Klienta, jak i zdalnie, w zależności od charakteru wykonywanych czynności.
Zakres umowy obejmuje szereg zadań, należą do nich m.in.:
- Wsparcie i modyfikacja istniejącej infrastruktury teleinformatycznej
- Wsparcie, konfiguracja i utrzymanie serwerów – od aktualizacji po konfigurację nowych usług
- II linia wsparcia dla działu informatycznego Klienta
- Codwutygodniowa konserwacja systemów operacyjnych w komputerach pracowników
- Zarządzanie systemem antywirusowym
- Wymiana sprzętu
- Doradztwo informatyczne i rozwój infrastruktury
- Zarządzanie i wsparcie podczas konfiguracji i użytkowania home office – od umożliwienia zdalnego dostępu, po zdalną konfigurację laptopów
3. Współpraca
Opiekun współpracuje głównie z osobą z działu informatycznego po stronie Klienta, z którą utrzymuje ścisły kontakt, ale również z innymi pracownikami Anneberg, zwłaszcza z tymi pracującymi zdalnie. Dzięki temu każdy, kto potrzebuje pomocy z zakresu informatyki, może skontaktować się z opiekunem i otrzymać jego wsparcie.
W naszej współpracy Klient ceni sobie przede wszystkim możliwość bezpośredniego kontaktu z opiekunem, co umożliwia szybką reakcję w przypadku awarii lub problemów technicznych. Opiekun jest również bardzo elastyczny pod względem dostępności, wspiera zespół Klienta także poza standardowymi godzinami pracy oraz w dowolnej formie, zdalnej lub on-site.
W zespole posiadamy osoby wdrożone w infrastrukturę techniczną Klienta, które w każdej chwili są gotowe zastąpić opiekuna w razie jego nieobecności. To dodatkowo wzmacnia poczucie bezpieczeństwa w zespole Klienta, który nie zostaje pozostawiony bez wsparcia.
4. Korzyści
W ramach współpracy w zakresie outsourcingu informatycznego Klient otrzymuje szereg korzyści, takich jak:
- Wsparcie dedykowanego opiekuna
Klient ma zapewnioną osobę, która jest odpowiedzialna za monitorowanie i zarządzanie infrastrukturą informatyczną.
- Elastyczne godziny pracy
Opiekun wspiera zespół Klienta także w niestandardowych godzinach pracy, co jest szczególnie istotne dla pracowników zdalnych, którzy mogą otrzymać pomoc w godzinach późnopopołudniowych.
- Bezpośredni kontakt ze specjalistą
Zespół po stronie Klient ma możliwość bezpośredniego kontaktu z opiekunem, która na bieżąco wspiera ich w codziennych zadaniach i jest w stanie szybko reagować na awarie.
- Bezpieczeństwo infrastruktury informatycznej
Dzięki wysokiej dyspozycyjności oraz specjalistycznej wiedzy opiekuna Klient może być spokojny o bezpieczeństwo swojej infrastruktury informatycznej. Zapewniamy odpowiedni monitoring, regularne aktualizacje oraz ochronę przed zagrożeniami, co minimalizuje ryzyko wystąpienia awarii lub naruszeń bezpieczeństwa.
- Wsparcie on-site i online
Opiekun wspiera zespół Klienta zarówno w pracach na miejscu, jak i zdalnie, dzięki czemu pracownicy przebywający na home office mogą uzyskać szybką pomoc.
Dzięki zawartej umowie serwisowej Klient może skupić się na prowadzeniu swojej działalności, mając pewność, że jego infrastruktura informatyczna jest w dobrych rękach i wspierana przez profesjonalistów.
