Firma informatyczna

Początek współpracy opiera się na dokładnym rozpoznaniu potrzeb klienta oraz uporządkowaniu sytuacji w jego firmie, przez co jest to intensywny okres wymagający dużych nakładów pracy oraz czasu. Na dalszych etapach nasze prace skupiają się głównie na zarządzaniu systemami informatycznymi oraz bieżącym wsparciu.

Każdą nową współpracę rozpoczynamy od audytu informatycznego, który pozwala nam uzyskać szczegółowy obraz aktualnego stanu technologicznego w przedsiębiorstwie klienta. Audyt umożliwia nam również ocenę skuteczności dotychczasowych rozwiązań informatycznych oraz identyfikację obszarów, które wymagają modernizacji.

Na jego podstawie jesteśmy w stanie przygotować plan działania oraz zaproponować odpowiednie rozwiązania technologiczne, które będą odpowiadać potrzebom i oczekiwaniom klienta.

Usługi informatyczne mogą być rozliczane według jednego z dwóch modeli:

• Model Fixed Price – To rozwiązanie abonamentowe, w którym miesięczna opłata pozostaje stała, niezależnie od ilości przepracowanych godzin. W ramach tego modelu specjaliści są dostępni dla klienta w określonych godzinach, ustalonych w umowie. Dzięki temu zapewniają stałe wsparcie, co pozwala zachować ciągłość pracy przedsiębiorstwa.
• Model Time&Material – To bardziej elastyczne podejście, opierające się na rozliczeniach godzinowych. Koszt usługi IT jest zmienny i uzależniony od ilości godzin pracy specjalistów.

Do współpracy podchodzimy elastycznie, co przejawia się m.in. naszą gotowością do świadczenia usług przez cały rok, także w nietypowych godzinach. Dostosowujemy się do potrzeb klientów, oferując wsparcie zarówno w miejscu pracy, jak i zdalnie. Dzięki temu jesteśmy w stanie skutecznie odpowiadać na wszelkie wymagania Twojego biznesu.

W ramach umowy serwisowej klient otrzymuje wsparcie dedykowanego opiekuna, który przejmuje nadzór nad infrastrukturą informatyczną w jego przedsiębiorstwie oraz pomaga w rozwiązywaniu codziennych problemów.

Dostępność opiekuna oraz jego czas reakcji na zgłoszenia klienta uzależnione są od warunków zawartych w umowie serwisowej. W razie wystąpienia awarii lub potrzeby zlecenia prac do wykonania klient może kontaktować się z opiekunem telefonicznie, lub zgłosić swoje zapotrzebowanie za pomocą dedykowanego panelu RMA (Return Merchandise Authorisation).

Współpracę rozpoczynamy od poznania potrzeb oraz wymagań klienta. Następnie przechodzimy do analizy systemowej oraz warsztatów definiujących rozwiązanie, na bazie których tworzymy dokumentację przedwykonawczą projektu oraz projektujemy docelową architekturę całości systemu.

Na każdym etapie projektu klient ma możliwość zgłaszania swoich uwag i sugestii dotyczących projektowanej aplikacji. Dzięki temu możemy dostosować rozwiązanie do jego oczekiwań i potrzeb.

Spotkania z klientem mogą odbywać się stacjonarnie lub zdalnie, w zależności od preferencji i możliwości obu stron. Podczas spotkań przedstawiamy klientowi postęp prac oraz odpowiadamy na ewentualne pytania dotyczące projektu.

Po zakończeniu prac nad aplikacją klient ma możliwość przetestowania rozwiązania w naszym środowisku testowym w GAMP Data Center. Dzięki temu może sprawdzić, czy aplikacja działa poprawnie i czy spełnia jego oczekiwania bez angażowania swoich zasobów infrastrukturalnych. Środowisko testowe jest utrzymywane przez cały okres nadzoru autorskiego nad naszym rozwiązaniem.